Términos y Condiciones de Uso

Texto publicado: versión 1, 16 de octubre de 2026. También puedes leer la Política de Privacidad y ejercer tus derechos en Tus derechos sobre tus datos.

BORRADOR PARA REVISIÓN LEGAL. NO ES ASESORÍA LEGAL.
Este documento es un borrador preparado con fuentes públicas el 16 de octubre de 2026 (hora de Ecuador). Debe ser revisado, ajustado y aprobado por un abogado habilitado en Ecuador antes de publicarse. Los textos entre corchetes [ ] son campos a completar o decisiones pendientes. Las referencias normativas marcadas "por confirmar" no pudieron verificarse en el texto oficial vigente.

Versión: 1 | Fecha de vigencia: 16 de octubre de 2026 | Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Identificación del titular

La aplicación móvil y el sitio web "Vinardos" (en adelante, la "Plataforma") son operados por:

• Razón social: Theatrum Services Gastronómicos Cia. Ltda.
• Nombre comercial: Vinardos
• RUC: 1792262046001
• Domicilio: Francisco Salazar N24E13 y Valladolid, Edificio Reátegui, oficina 105 (La Floresta), Quito, Ecuador
• Correo electrónico de contacto: info@vinardos.com
• Teléfono / WhatsApp: 0995309217
• Representante legal: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL]

En estos Términos, "Vinardos", "nosotros" o "nuestro" se refiere al titular indicado. "Usuario" o "usted" se refiere a toda persona que accede, navega, se registra o compra a través de la Plataforma.

2. Aceptación de estos Términos

2.1. Al acceder o usar la Plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las políticas a las que aquí se hace referencia.

2.2. Para registrarse o comprar se le pedirá aceptar expresamente estos Términos mediante una casilla no premarcada o un mecanismo equivalente. Esa aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma manuscrita, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (artículo específico por confirmar).

2.3. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar la Plataforma.

2.4. Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que le reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) ni la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). Si alguna cláusula contradice esas normas, prevalecen las normas.

3. Qué es Vinardos

3.1. Vinardos es una plataforma digital de catálogo de vinos con información de productos, maridajes, contenidos y un asistente de recomendación basado en inteligencia artificial (el "Sommelier IA").

3.2. Rol de Vinardos en las compras. [DECISIÓN PENDIENTE: elegir una opción o mantener ambas si conviven.]

• [OPCIÓN A, venta directa] Vinardos vende directamente los productos que se identifican como "Vendido por Vinardos". En ese caso Vinardos es el proveedor frente al consumidor, emite la factura y responde por la entrega.
• [OPCIÓN B, intermediación] Algunos productos son ofrecidos y vendidos por tiendas o distribuidores independientes ("Tiendas Aliadas"). En ese caso la Tienda Aliada identificada antes de confirmar la compra es la vendedora: fija el precio, emite la factura, cumple los permisos de venta de bebidas alcohólicas y realiza o coordina la entrega. Vinardos facilita el contacto, el catálogo y, cuando corresponda, el pago.

3.3. Antes de confirmar cada compra, la Plataforma le indicará quién es el vendedor, el precio total con impuestos, el costo de envío y las condiciones de entrega y devolución aplicables.

4. Edad mínima y verificación de edad

4.1. La Plataforma es exclusivamente para personas mayores de 18 años. La Ley Orgánica de Salud (Art. 47) prohíbe distribuir o entregar bebidas alcohólicas, de forma gratuita u onerosa, a menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años no puede navegar el catálogo, usar el Sommelier IA, registrarse ni comprar.

4.2. Vinardos aplica una verificación de edad por capas:

a) Aviso al ingresar. Antes de mostrar el catálogo se le pedirá su fecha de nacimiento. Si el resultado indica que es menor de 18 años, no podrá continuar. La fecha ingresada en este paso se usa solo para calcular su edad en el momento y no se almacena (se calcula en su dispositivo; ver Política de Privacidad).

b) Declaración en el registro y en el pago. Al crear su cuenta y al confirmar cada compra deberá declarar, mediante una casilla no premarcada, que es mayor de 18 años.

c) Verificación en la entrega. La persona que entregue el pedido verificará que quien lo recibe es mayor de 18 años [PENDIENTE DIEGO / ABOGADO: procedimiento de verificación de la mayoría de edad en la entrega]. No se entregará el pedido si quien recibe: (i) es menor de 18 años; (ii) no acredita su mayoría de edad; o (iii) se encuentra en evidente estado de embriaguez.

4.3. Si el pedido no puede entregarse por alguna de las causas del numeral 4.2(c), se aplicará lo indicado en la sección 10.6.

4.4. Proporcionar datos falsos sobre su edad o identidad es causa de cancelación inmediata de la cuenta y de los pedidos en curso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4.5. Usted se compromete a no permitir que menores de edad usen su cuenta, ni a comprar bebidas alcohólicas para entregarlas a menores.

5. Bebidas alcohólicas y consumo responsable

5.1. Advertencia. El consumo excesivo de alcohol limita su capacidad de conducir y operar maquinarias, puede causar daños en su salud y perjudica a su familia. Venta prohibida a menores de 18 años.

5.2. Vinardos promueve el consumo moderado y responsable por personas adultas. No consuma alcohol si va a conducir, si está embarazada o en período de lactancia, si toma medicamentos que interactúen con el alcohol, o si tiene una condición de salud que lo contraindique.

5.3. Vinardos no vende ni entrega bebidas alcohólicas en horarios o fechas en que la ley lo prohíba, incluidas las restricciones de expendio por ordenanzas municipales y la prohibición de venta durante los períodos electorales que disponga el Consejo Nacional Electoral. Los pedidos realizados en esas ventanas podrán programarse para después de la restricción o cancelarse con reembolso total.

5.4. Usted es responsable del uso y consumo de los productos después de recibirlos.

6. Sommelier IA

6.1. Qué es. El Sommelier IA es una herramienta automatizada que genera sugerencias de vinos, maridajes y contenidos a partir de lo que usted escribe y del catálogo disponible. Utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (ver Política de Privacidad).

6.2. Orientación, no asesoría. Las respuestas del Sommelier IA son orientativas y de carácter informativo y recreativo. No constituyen asesoría profesional de ningún tipo, ni consejo médico, nutricional, legal o financiero. No reemplazan la opinión de un profesional de la salud.

6.3. Sin garantía. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores, imprecisiones u omisiones (por ejemplo, sobre añadas, precios, disponibilidad o características de un vino). La información vinculante sobre un producto es la de su ficha y la confirmación de compra, no la respuesta del Sommelier IA. Verifique la información antes de decidir.

6.4. No apto para menores. El Sommelier IA es exclusivamente para mayores de 18 años. Si el sistema detecta que el usuario declara ser menor de edad, dejará de responder sobre bebidas alcohólicas.

6.5. Consumo responsable. El Sommelier IA está configurado para no incentivar el consumo excesivo, no asociar el alcohol con salud, rendimiento, éxito social o sexual, y no recomendar consumir alcohol antes de conducir u operar maquinaria. Si detecta una solicitud en ese sentido, podrá negarse a responder.

6.6. No comparta datos sensibles. No incluya en sus mensajes datos de salud, números de documentos personales, datos de pago u otra información personal que no sea necesaria para la recomendación. Las conversaciones se conservan por el plazo indicado en la Política de Privacidad.

6.7. Decisiones automatizadas. El Sommelier IA no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Las decisiones sobre su cuenta (por ejemplo, suspensión) no se toman únicamente por medios automatizados; puede solicitar revisión humana.

6.8. Límites de uso. Vinardos puede establecer límites de uso (número de mensajes por día u hora) y suspender temporalmente el servicio por mantenimiento o costos.

6.9. Uso prohibido. No está permitido usar el Sommelier IA para generar contenido ilegal, ofensivo o dirigido a menores, intentar evadir sus restricciones, o extraer de forma masiva sus respuestas o el catálogo.

7. Cuenta de usuario

7.1. Algunas funciones requieren crear una cuenta. Usted se compromete a entregar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de su contraseña.

7.2. La cuenta es personal e intransferible. Usted responde por la actividad realizada con su cuenta, salvo que se deba a una falla de seguridad imputable a Vinardos.

7.3. Avísenos de inmediato a info@vinardos.com si sospecha un uso no autorizado.

7.4. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde [Perfil > Privacidad > Eliminar cuenta] o escribiendo a info@vinardos.com. La eliminación se rige por la Política de Privacidad (algunos datos deben conservarse por obligaciones legales, como las tributarias).

8. Compras

8.1. Proceso. Para comprar: (1) seleccione los productos; (2) revise el resumen con vendedor, precio unitario, impuestos, costo de envío y total; (3) confirme su mayoría de edad y acepte estos Términos; (4) pague con el medio elegido; (5) recibirá una confirmación por correo o en la Plataforma.

8.2. Perfeccionamiento. La compra se perfecciona cuando el vendedor confirma el pedido y el pago es aprobado. Vinardos o la Tienda Aliada podrán rechazar un pedido por falta de stock, imposibilidad de entrega en la zona, restricciones horarias o legales, sospecha razonable de fraude o incumplimiento de estos Términos. Si el pago ya se realizó, se reembolsará el valor total por el mismo medio de pago.

8.3. Disponibilidad. Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después del pago, se le ofrecerá elegir entre un reemplazo equivalente aceptado por usted o el reembolso total del producto.

8.4. Cantidades. Podremos limitar las cantidades por pedido cuando existan restricciones legales o para prevenir reventa.

8.5. Imágenes. Las fotografías son referenciales. La etiqueta, añada o presentación pueden variar; si la variación es relevante (por ejemplo, añada distinta), se le informará antes de despachar y podrá cancelar con reembolso.

9. Precios e impuestos

9.1. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América y son precios finales para el consumidor, con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente incluido. La LODC (Art. 9) exige que la información de precios incluya los impuestos y recargos, de modo que el consumidor conozca el valor final.

9.2. El precio de las bebidas alcohólicas incorpora el Impuesto a los Consumos Especiales (ICE) liquidado por el fabricante o importador según la normativa tributaria vigente.

9.3. El costo de envío, si existe, se muestra por separado antes de confirmar la compra.

9.4. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la compra. Los cambios posteriores de precio no afectan pedidos ya confirmados.

9.5. Errores manifiestos de precio. Si un precio publicado contiene un error evidente (por ejemplo, un valor notoriamente irrisorio), se le informará antes del despacho y podrá elegir entre pagar el precio correcto o cancelar con reembolso total.

9.6. Promociones. Toda promoción indicará su duración, el precio anterior y el nuevo precio o el beneficio, conforme al Art. 46 LODC. Vinardos no realizará sorteos, concursos ni promociones ligados a la cantidad consumida de alcohol.

9.7. Factura. El vendedor emitirá la factura electrónica autorizada por el Servicio de Rentas Internas con los datos que usted ingrese. Revise sus datos de facturación antes de confirmar.

10. Entrega

10.1. Zonas y plazos. Las entregas se realizan en las zonas de cobertura indicadas en la Plataforma. El plazo estimado se informa antes de confirmar la compra. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas al vendedor; en ese caso se le informará.

10.2. Horarios. Las entregas se realizan dentro de los horarios permitidos para el expendio de bebidas alcohólicas en la ciudad de entrega y nunca durante prohibiciones legales (por ejemplo, ley seca electoral).

10.3. Receptor. El pedido solo se entrega a una persona mayor de 18 años que acredite su mayoría de edad según el procedimiento de la sección 4.2. No se dejará el pedido en portería, buzón o con terceros que no acrediten su mayoría de edad.

10.4. Revisión al recibir. Revise el estado del paquete al recibirlo. Si hay daños visibles (botella rota, derrame, sello violado), puede rechazar el producto o dejar constancia y avisarnos a la brevedad, de preferencia dentro de [24/48] horas, con fotografías.

10.5. Transferencia de riesgo. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al usuario cuando el pedido es entregado a la persona autorizada en la dirección indicada.

10.6. Entrega fallida. Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al usuario (dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de acreditación de la mayoría de edad, receptor menor de edad o en evidente estado de embriaguez), el pedido regresará al vendedor. Se le reembolsará el valor de los productos y se podrá descontar únicamente el costo de envío efectivamente incurrido, informado previamente.

11. Cancelaciones, devoluciones y derechos del consumidor

11.1. Cancelación antes del despacho. Puede cancelar el pedido sin costo antes de que sea despachado, desde [Mis pedidos] o escribiendo a info@vinardos.com. Se le reembolsará el valor total.

11.2. Derecho de devolución en compras a distancia. Conforme al Art. 45 de la LODC, el consumidor que adquiere bienes por internet o a domicilio puede ejercer el derecho de devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del bien, siempre que lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en que lo recibió. En consecuencia:

a) Puede devolver productos sellados, sin abrir, con su empaque, etiqueta y cápsula intactos y conservados adecuadamente, dentro de los 3 días posteriores a la recepción, escribiendo a info@vinardos.com o desde [Mis pedidos].
b) No procede la devolución por esta vía de productos abiertos, descorchados, con el sello alterado o que muestren señales de mala conservación, porque su naturaleza y estado ya no permiten devolverlos en las mismas condiciones.
c) [Costos de la devolución: DECISIÓN PENDIENTE con abogado. La LODC no lo indica en el texto consultado.]
d) El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de [X] días desde la recepción del producto devuelto.

11.3. Productos defectuosos, dañados o equivocados. Si recibe un producto dañado en el transporte, defectuoso (por ejemplo, vino con defecto de corcho evidente o alterado) o distinto al comprado, tiene derecho, a su elección y sin costo, a la reposición del producto o a la devolución de lo pagado, además de los demás derechos que reconoce la LODC. Avísenos a la brevedad con fotografías y conserve el producto y su empaque hasta que le indiquemos cómo proceder. El reclamo por defectos no está sujeto al plazo de 3 días del numeral 11.2.

11.4. Reembolsos. Los reembolsos se harán por el mismo medio de pago utilizado, salvo que usted acepte expresamente otra forma (por ejemplo, saldo en la Plataforma). Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera o del procesador de pagos.

11.5. Reclamos. Puede presentar reclamos a info@vinardos.com o en WhatsApp +593 99 395 2968 o +593 98 309 2356. Responderemos dentro de [X] días. Usted conserva el derecho de acudir a la Defensoría del Pueblo, a las autoridades administrativas competentes en materia de consumidor o a los jueces competentes.

12. Pagos y servicios de terceros

12.1. Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago de terceros, como Payphone, u otras que se indiquen en la Plataforma. Vinardos no almacena los datos completos de su tarjeta. El procesamiento del pago está sujeto además a los términos y políticas del procesador.

12.2. Si un cargo no fue autorizado por usted, comuníquese con nosotros y con su entidad emisora.

12.3. Tiendas Aliadas. Cuando la venta la realiza una Tienda Aliada, esta es responsable de contar con los permisos de funcionamiento, la notificación sanitaria ARCSA de los productos, la facturación y el cumplimiento de la normativa de venta de alcohol. Vinardos solicitará a las Tiendas Aliadas evidencia de esos permisos antes de habilitarlas.

12.4. Enlaces y servicios externos. La Plataforma puede incluir enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, WhatsApp o redes sociales). Vinardos no controla esos sitios y sus términos y políticas son independientes.

13. Uso permitido

Al usar la Plataforma, usted se compromete a no:

a) usarla siendo menor de 18 años, o permitir que la use un menor;
b) proporcionar información falsa, suplantar a otra persona o usar medios de pago sin autorización;
c) revender productos adquiridos en la Plataforma sin los permisos correspondientes;
d) extraer datos de forma automatizada (scraping, bots), copiar el catálogo, o usar contenidos de la Plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial sin autorización escrita;
e) interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma o introducir código malicioso;
f) publicar reseñas falsas, ofensivas, que promuevan el consumo excesivo o que infrinjan derechos de terceros;
g) usar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios al orden público.

14. Contenido de los usuarios

14.1. Si la Plataforma permite reseñas, calificaciones u otros contenidos, usted conserva la titularidad de su contenido y otorga a Vinardos una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al tiempo que el contenido permanezca publicado (más el necesario para cumplir obligaciones legales), para alojarlo, mostrarlo y usarlo en la Plataforma.

14.2. Vinardos puede moderar o retirar contenido que infrinja estos Términos o la ley.

15. Propiedad intelectual

15.1. La marca "Vinardos", su logotipo, el diseño de la Plataforma, los textos, notas de cata, fotografías propias, bases de datos, software y demás contenidos son propiedad de Theatrum Services Gastronómicos Cia. Ltda. o de terceros que autorizaron su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

15.2. Las marcas de bodegas y vinos pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los productos.

15.3. Se le concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma con fines personales y no comerciales. Cualquier otro uso requiere autorización escrita.

15.4. Las respuestas generadas por el Sommelier IA pueden usarse para su uso personal.

16. Limitación de responsabilidad

16.1. Vinardos responde frente al consumidor en los términos de la LODC y demás normativa aplicable. Ninguna disposición de estos Términos exime, atenúa o limita la responsabilidad de Vinardos por vicios de los bienes o servicios, ni implica renuncia de derechos del consumidor, ni invierte la carga de la prueba en su perjuicio (Art. 43 LODC).

16.2. Con esa salvedad y en la medida permitida por la ley:

a) Vinardos no garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones o errores, aunque realizará esfuerzos razonables para mantenerla disponible y segura;
b) Vinardos no responde por los daños derivados del uso indebido de los productos por parte del usuario o terceros después de la entrega, ni por el consumo de alcohol contrario a las advertencias;
c) Vinardos no responde por decisiones tomadas por el usuario únicamente con base en las respuestas del Sommelier IA, que son orientativas (sección 6);
d) Vinardos no responde por el contenido de sitios o servicios de terceros enlazados.

16.3. Ninguna de estas limitaciones aplica en caso de dolo, culpa grave o daños a la vida, la salud o la integridad de las personas.

17. Suspensión y terminación de cuentas

17.1. Vinardos puede suspender o cancelar una cuenta, o rechazar pedidos, cuando exista evidencia razonable de: (a) uso por un menor de edad o datos falsos de edad o identidad; (b) fraude o uso no autorizado de medios de pago; (c) incumplimiento grave o reiterado de estos Términos; (d) conductas agresivas contra repartidores o personal; (e) requerimiento de autoridad competente.

17.2. Salvo en casos de fraude, riesgo para menores, seguridad o requerimiento de autoridad, se le notificará el motivo y podrá presentar sus descargos a info@vinardos.com dentro de [X] días. La decisión será revisada por una persona y no únicamente por medios automatizados.

17.3. La suspensión no afecta los pedidos ya pagados que puedan entregarse lícitamente, ni los reembolsos que correspondan.

17.4. Usted puede terminar la relación en cualquier momento eliminando su cuenta.

18. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad de Vinardos, disponible en Política de Privacidad, conforme a la LOPDP. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán con su consentimiento separado, que puede revocar en cualquier momento.

19. Modificaciones de los Términos

19.1. Vinardos puede actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente se publicará en la Plataforma con su fecha.

19.2. Si los cambios afectan de forma relevante sus derechos u obligaciones, se le notificará por correo o en la Plataforma con al menos [15] días de anticipación y, cuando corresponda, se le pedirá aceptar nuevamente. Si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

19.3. Los cambios no se aplican a pedidos ya confirmados, que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.

19.4. Vinardos no modificará unilateralmente el precio ni las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado (Art. 43 num. 5 LODC).

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

20.2. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante el canal de reclamos de la sección 11.5.

20.3. Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Quito, Ecuador, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los jueces de su domicilio u otros que la ley determine competentes. La mediación o el arbitraje solo procederán si el consumidor lo acepta de forma expresa, conforme al Art. 43 num. 4 LODC.

21. Disposiciones generales

21.1. Si alguna cláusula se declara nula, las demás conservan su validez.
21.2. La falta de ejercicio de un derecho por Vinardos no implica renuncia.
21.3. Estos Términos se redactan en castellano (Art. 42 LODC sobre idioma de los contratos de adhesión).
21.4. Puede descargar o solicitar una copia de estos Términos en cualquier momento a info@vinardos.com.

22. Contacto

Theatrum Services Gastronómicos Cia. Ltda. | RUC 1792262046001 | Francisco Salazar N24E13 y Valladolid, Edificio Reátegui, oficina 105 (La Floresta) | info@vinardos.com | 0995309217